„Last-in-first-out”-Prinzip: Wer zuletzt kommt, sollte zuerst bedient werden

Das liegt in erster Linie an den besonderen Rahmenbedingungen, die zum Gelingen des neuen Systems erforderlich sind. Die beiden Forscher haben für ihre Zwecke Situationen analysiert, in denen ein Service von einem Dienstleister erst zu einer bestimmten Zeit angeboten wird beziehungsweise von einem Kunden ab dieser erst in Anspruch genommen werden kann. Dazu gehörten unter anderem Online-Ticketverkäufe oder die telefonische Sprechstunde beim Arzt.

In diesen Kontexten kommt es immer zu einer Art Flaschenhals, der dadurch entsteht, dass nicht alle Kunden zur gleichen Zeit, sondern nacheinander bedient werden können. Ihnen ist dabei mehr oder minder deutlich bewusst, dass sie es gleichsam mit einer seriellen, nicht einer parallelen Verarbeitung ihres Anliegens zu tun haben – und entscheiden, wann sie sich in die virtuelle Warteschlange einreihen wollen. Diese Entscheidung basiert zum Teil auch auf ihrer (aus der Erfahrung abgeleiteten) Einschätzung, wie lange die Wartezeit nach dem von ihnen frei gewählten „Eintrittszeitpunkt” sein wird.

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